Klantenservice 

Mon Petit Loup


Prijzen

Alle prijzen op onze pagina's zijn vermeld inclusief 21% BTW. De prijzen zijn vermeld zonder verzendkosten. De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 4,95 en deze kosten komen bovenop de prijs van het gekozen item. In de winkelmand krijg je een totaalprijs te zien voor je op betalen klikt. Wanneer je op "betalen" klikt ga je akkoord met de totaalprijs inclusief BTW en verzendkosten. 

Bestellen

Online winkelen bij Mon Petit Loup is heel gemakkelijk.

  • Selecteer een product en voeg het artikel toe aan het winkelmandje. Vervolgens kun je doorgaan met winkelen of je bestelling afronden.
  • Als je door wilt gaan met winkelen herhaal dan het proces. Wens je de bestelling af te ronden dan kun je verder naar afrekenen.
  • Je komt terecht in het winkelmandje waar je de gekozen producten kunt bekijken en als nodig aanpassen, op deze pagina kun je de verzendkosten berekenen, kortingscodes gebruiken en/of aantallen aanpassen.
  • Vul alle gevraagde gegevens in en klik op ‘betalen’.
  • Kies de door jou gewenste betalingsmethode. Let op, sommige betalingsmethoden zijn gratis, voor andere geldt een toeslag.
  • Zodra je bestelling is bevestigd en de betaling goed is ontvangen krijg je per mail een orderbevestiging met een overzicht van je bestelde producten, aantal, prijs, betalingswijze en het leveringsadres.

Hoelang wordt een bestelling gereserveerd?

Als de betaling niet gelukt is gaan de bestelde artikelen direct weer op voorraad. Je kunt dan meteen de bestelling opnieuw proberen. Betaalde artikelen worden direct verstuurd. Wil je iets reserveren dan kun je een mail sturen via info@monpetitloup.nl

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Je ontvangt kort na je bestelling een orderbevestiging van de bestelde artikelen. Mocht je deze orderbevestiging niet hebben ontvangen neem contact op met ons via info@monpetitloup.nl

Kan ik een bestelling annuleren?

Na het plaatsen van een bestelling en het afronden van je betaling wordt deze direct in ons systeem meegenomen en kan deze niet meer geannuleerd worden. In enkele gevallen is er een korte periode waarin de bestelling alsnog kan worden stopgezet. Daarvoor is het belangrijk dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen met ons via info@monpetitloup.nl en vergeet daarbij niet je bestelnummer door te geven.

AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)
AfterPay voert voor monpetitloup.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving Mijn AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

 

Verzenden

Je bestelling wordt z.s.m. verzonden!  

Mon Petit Loup bezorgt bestellingen binnen Nederland en België met PostNL.

Voor het verzenden van je bestelling vragen wij 4,95 euro binnen Nederland en € 6,95 voor Belgie, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Verzending naar landen buiten deze zone kost € 19,95 per verzending. 

Niet thuis?

PostNL biedt je bestelling tweemaal aan op jouw bezorgadres. Indien je ook de tweede keer niet thuis bent om je bestelling in ontvangst te nemen, wordt het pakket naar ons retour gestuurd. 

Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan achterhalen wij de bezorgstatus van je bestelling bij PostNL en ontvang je van ons de track & trace informatie. In beginsel wordt vanuit privacy overweging geen track & trace code meegestuurd, mocht je desondanks toch track & trace informatie willen ontvangen, neem dan contact met ons op. 

Internationale orders

Mon Petit Loup verzend wereldwijd naar alle landen (enkele landen worden echter uitgesloten vanwege een te hoog fraude risico en/of leverings risico). Mocht het land van je keuze niet beschikbaar zijn bij check-out in de shop; laat het dan even weten via e-mail en dan voegen wij deze (waar mogelijk) zo snel mogelijk toe. 

Retourneren

Niet blij, geld terug! Je artikel ruilen of retourneren, daar doen wij niet moeilijk over. 

RETOUREN

Als het toch niet helemaal is zoals je had verwacht, neem dan eerst even contact op via email info@monpetitloup.nl onder vermelding van het ordernummer. Na ontvangst van je retour storten wij zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen het volledige bedrag aan je terug.

Retouradres:

Mon Petit Loup
Ottho Heldringstraat 25K
1066XT Amsterdam

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd in dezelfde en onbeschadigde staat terug zoals je het van ons ontvangen hebt. Dat wil zeggen compleet en ongebruikt (inclusief prijskaartje / label en eventuele bijbehorende accessoires) en in een deugdelijke, gesloten en onbeschadigde verpakking. Je bent echter niet verplicht de originele doos / verzendzak te gebruiken voor je retourzending. Vul altijd het retourformulier in zodat wij alle gegevens hebben.

Tenslotte adviseren we je om het artikel als pakketpost te versturen en vraag het postkantoor even om een Track & Trace nummer. Het retour sturen van je aankoop gebeurt namelijk op eigen risico.

RUILEN

Liever ruilen? Wij sturen het nieuwe artikel gratis naar je op! Meld eerst je retour even aan (zoals hierboven omschreven bij retouren) en stuur het retourformulier mee. 

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie

 

Meest gestelde vragen F.A.Q.

 Wat is de levertijd?

Indien je bestelling op werkdagen is gedaan is wordt deze dezelfde dag nog verstuurd met Post NL. Dat betekent dat je jouw bestelling vaak de volgende dag in huis hebt. Bestelling die gedaan worden na 14.00 uur versturen wij de volgende werkdag.

 

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Ben je niet tevreden met je bestelling? Je mag bij ons altijd ruilen. Na ontvangst van je retour storten wij het bedrag binnen 72 uur aan je terug. Bij onze retourprocedure staat uitgebreid beschreven hoe je een artikel retour kunt sturen.

 

Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?

Heb je een bestelling ontvangen en ben je niet tevreden? Uiteraard geven wij je het aankoopbedrag terug. Wij zullen na ontvangst van je retour het bedrag binnen 72 uur aan je terugstorten. We storten het bedrag terug via de betaalmethode waarmee de bestelling betaald is.

 

Wat zijn de betaalmethoden?

Alle betalingen worden gedaan in de beveiligen omgeving van Mollie. Je hebt de keuze om te betalen met iDEAL, Creditcard, Bancontact/Mister Cash of SOFORT Banking. 
Beschik je niet over een van de hierboven genoemde betaalmethode, neem dan contact met ons op.

Hebben jullie een winkel waar ik langs kan komen?

We verkopen online, maar we hebben verkooppunten in Nederland waar je de jassen kunt passen en bekijken. Heb je speciale wensen of ben je op zoek naar iets specifieks? Laat het ons weten en wij staan voor je klaar!

 

Kunnen bestellingen buiten Nederland worden bezorgd?

Mon Petit Loup verzend wereldwijd naar alle landen (enkele landen worden echter uitgesloten vanwege een te hoog fraude risico en/of leverings risico). Mocht het land van je keuze niet beschikbaar zijn bij check-out in de shop; laat het dan even weten via e-mail en dan voegen wij deze (waar mogelijk) zo snel mogelijk toe. 

Wat doe ik als ik een vraag of klacht heb?

Ben je niet tevreden met een product of met onze service? Dan stellen we jouw mening op prijs. Neem hiervoor alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op. Binnen 14 dagen krijgt je een inhoudelijke reactie op de klacht. Wij zullen altijd een oplossing voor je probleem aanbieden. Bent u niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klachtvoorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Winkelmand