Klantenservice 

Mon Petit Loup

 


 

Prijzen

Alle prijzen op onze pagina's zijn vermeld inclusief 21% BTW. De prijzen zijn vermeld zonder verzendkosten. De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 5,95 en deze kosten komen bovenop de prijs van het gekozen item. In de winkelmand krijg je een totaalprijs te zien voor je op betalen klikt. Wanneer je op "betalen" klikt ga je akkoord met de totaalprijs inclusief BTW en verzendkosten. 

 

Bestellen

Online winkelen bij Mon Petit Loup is heel gemakkelijk.

  • Selecteer een product en voeg het artikel toe aan het winkelmandje. Vervolgens kun je doorgaan met winkelen of je bestelling afronden.
  • Als je door wilt gaan met winkelen herhaal dan het proces. Wens je de bestelling af te ronden dan kun je verder naar afrekenen.
  • Je komt terecht in het winkelmandje waar je de gekozen producten kunt bekijken en als nodig aanpassen, op deze pagina kun je de verzendkosten berekenen, kortingscodes gebruiken en/of aantallen aanpassen.
  • Vul alle gevraagde gegevens in en klik op ‘betalen’.
  • Kies de door jou gewenste betalingsmethode. Let op, sommige betalingsmethoden zijn gratis, voor andere geldt een toeslag.
  • Zodra je bestelling is bevestigd en de betaling goed is ontvangen krijg je per mail een orderbevestiging met een overzicht van je bestelde producten, aantal, prijs, betalingswijze en het leveringsadres.

Hoelang wordt een bestelling gereserveerd?

Als de betaling niet gelukt is gaan de bestelde artikelen direct weer op voorraad. Je kunt dan meteen de bestelling opnieuw proberen. Betaalde artikelen worden direct verstuurd. Wil je iets reserveren dan kun je een mail sturen via info@monpetitloup.nl

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Je ontvangt kort na je bestelling een orderbevestiging van de bestelde artikelen. Mocht je deze orderbevestiging niet hebben ontvangen neem contact op met ons via info@monpetitloup.nl

Kan ik een bestelling annuleren?

Na het plaatsen van een bestelling en het afronden van je betaling wordt deze direct in ons systeem meegenomen en kan deze niet meer geannuleerd worden. In enkele gevallen is er een korte periode waarin de bestelling alsnog kan worden stopgezet. Daarvoor is het belangrijk dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen met ons via info@monpetitloup.nl en vergeet daarbij niet je bestelnummer door te geven.

 

Verzenden

Op werkdagen voor 14:00 uur besteld, is morgen in huis. 

Mon Petit Loup bezorgt bestellingen binnen Nederland en België met PostNL - met handtekening voor ontvangst. 

 
Bestellingen die op werkdagen na 14.00 zijn geplaatst, worden altijd de volgende werkdag verstuurd. Dit betekent dat je jouw bestelling vaak binnen 24 tot 48 uur ontvangt. In het weekend geplaatste bestellingen worden op maandag verzonden. Voor het verzenden van je bestelling onder de 75 euro vragen wij een bijdrage van 5,95 euro binnen Nederland en € 6,95 voor Belgie, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Verzending naar landen buiten deze zone kost € 19,95 per verzending. 

Niet thuis?

PostNL biedt je bestelling tweemaal aan op jouw bezorgadres. Indien je ook de tweede keer niet thuis bent om je bestelling in ontvangst te nemen, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde Postkantoor. Daar kunt je het afhalen op vertoon van je legitimatiebewijs.
  
Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan achterhalen wij de bezorgstatus van je bestelling bij PostNL.

Internationale orders

Mon Petit Loup verzend wereldwijd naar alle landen (enkele landen worden echter uitgesloten vanwege een te hoog fraude risico en/of leverings risico). Mocht het land van je keuze niet beschikbaar zijn bij check-out in de shop; laat het dan even weten via e-mail en dan voegen wij deze (waar mogelijk) zo snel mogelijk toe. 

Verzendkosten

Nederland  € 5,95 per bestelling.

Belgie, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk en Duitsland: de verzendkosten zijn € 6,95 per bestelling.

Andere bestemmingen, de verzendkosten bedragen 19,95 per bestelling.

 

Retourneren

Niet blij, geld terug! Je artikel ruilen of retourneren, daar doen wij niet moeilijk over. Sale artikelen kunnen niet retour worden genomen.

RETOUREN

Als het toch niet helemaal is zoals je had verwacht, neem dan eerst even contact op via email info@monpetitloup.nl onder vermelding van het ordernummer. Na ontvangst van je retour storten wij binnen 72 uur het volledige bedrag aan je terug.

Retouradres:

Mon Petit Loup
Ottho Heldringstraat 25K
1066XT Amsterdam

Retourzendingen worden allen geaccepteerd in dezelfde en onbeschadigde staat terug zoals je het van ons ontvangen hebt. Dat wil zeggen compleet en ongebruikt (inclusief prijskaartje / label en eventuele bijbehorende accessoires) en in een deugdelijke, gesloten en onbeschadigde verpakking. Je bent echter niet verplicht de originele doos / verzendzak te gebruiken voor je retourzending. Vul altijd het retourformulier in zodat wij alle gegevens hebben.

Tenslotte adviseren we je om het artikel als pakketpost te versturen en vraag het postkantoor even om een Track & Trace nummer. Het retour sturen van je aankoop gebeurt namelijk op eigen risico.

RUILEN

Liever ruilen? Wij sturen het nieuwe artikel gratis naar je op! Meld eerst je retour even aan (zoals hierboven omschreven bij retouren) en stuur het retourformulier mee. 

 

Meest gestelde vragen F.A.Q.

 

 Wat is de levertijd?

Indien je bestelling op werkdagen voor 14.00 uur gedaan is wordt deze dezelfde dag nog verstuurd met Post NL. Dat betekent dat je jouw bestelling vaak de volgende dag in huis hebt. Bestelling die gedaan worden na 14.00 uur versturen wij de volgende werkdag.

 

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Ben je niet tevreden met je bestelling? Je mag bij ons altijd ruilen. Na ontvangst van je retour storten wij het bedrag binnen 72 uur aan je terug. Bij onze retourprocedure staat uitgebreid beschreven hoe je een artikel retour kunt sturen.

 

Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?

Heb je een bestelling ontvangen en ben je niet tevreden? Uiteraard geven wij je het aankoopbedrag terug. Wij zullen na ontvangst van je retour het bedrag binnen 72 uur aan je terugstorten. We storten het bedrag terug via de betaalmethode waarmee de bestelling betaald is.

 

Wat zijn de betaalmethoden?

Alle betalingen worden gedaan in de beveiligen omgeving van Mollie. Je hebt de keuze om te betalen met iDEAL, Creditcard, Paypal, Bancontact/Mister Cash of SOFORT Banking. 
Beschik je niet over een van de hierboven genoemde betaalmethode, neem dan contact met ons op.

 

Hebben jullie een winkel waar ik langs kan komen?

We verkopen online, maar we hebben verkooppunten in Nederland waar je de jassen kunt passen en bekijken. Heb je speciale wensen of ben je op zoek naar iets specifieks? Laat het ons weten en wij staan voor je klaar!

 

Kunnen bestellingen buiten Nederland worden bezorgd?

Mon Petit Loup verzend wereldwijd naar alle landen (enkele landen worden echter uitgesloten vanwege een te hoog fraude risico en/of leverings risico). Mocht het land van je keuze niet beschikbaar zijn bij check-out in de shop; laat het dan even weten via e-mail en dan voegen wij deze (waar mogelijk) zo snel mogelijk toe. 

 

Wat doe ik als ik een vraag of klacht heb?

Ben je niet tevreden met een product of met onze service? Dan stellen we jouw mening op prijs. Neem hiervoor alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen altijd een oplossing voor je probleem aanbieden. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klachtvoorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)

 

 

Winkelmand